반응형 SMALL 브랜드마케팅4 BIC 향수 실패 (브랜드 이미지, 브랜드 확장, 이미지 부조화) 볼펜 하나로 전 세계를 점령한 BIC이 향수 시장에서 단 1년 만에 약 100억 원을 날렸습니다. 저도 처음 이 사례를 접했을 때 "왜 이런 선택을 했을까"가 먼저 떠올랐는데, 알고 보니 그 실패의 핵심은 제품의 품질이 아니라 고객의 머릿속에 새겨진 이미지였습니다. 브랜드 이미지 관리가 왜 그토록 중요한지, BIC의 사례와 제 컨설팅 경험을 함께 풀어보겠습니다. 브랜드 이미지란 무엇인가 — 고객 머릿속의 연상 집합체브랜드 이미지가 뭔지 설명해달라고 하면, 많은 분들이 로고나 색깔을 떠올립니다. 그런데 마케팅에서 말하는 브랜드 이미지는 그보다 훨씬 넓은 개념입니다. 고객이 특정 브랜드를 떠올렸을 때 머릿속에서 자동으로 펼쳐지는 연상(brand association)의 집합체, 바로 그게 브랜드 이미지입니다.. 2026. 7. 17. 브랜드 아이덴티티 (가치소비, 그린워싱, 진정성) 지역 농산물 온라인 판매를 지원하던 시절, 저는 꽤 오랫동안 "맛있다", "신선하다"는 말에만 의존했습니다. 그런데 어느 날 생산자의 이야기, 밭의 풍경, 수확 과정을 솔직하게 담은 게시물 하나가 평소의 세 배 이상 반응을 끌어냈습니다. 그때 처음으로 실감했습니다. 소비자는 이미 제품이 아니라 브랜드 아이덴티티, 즉 그 브랜드가 세상을 어떻게 바라보는지를 사고 있다는 것을. 가치소비 시대, 소비자는 무엇이 달라졌나온라인마케팅 강의와 컨설팅을 10년 넘게 하면서 제가 가장 크게 체감한 변화는 바로 이겁니다. 가격표를 먼저 보던 눈이, 이제는 브랜드의 태도를 먼저 훑는다는 것입니다.이 변화의 중심에는 밀레니얼 세대가 있습니다. 1980년대 초반부터 2000년대 초반 사이에 태어난 이 세대는 디지털 환경에서 .. 2026. 7. 13. 브랜드 확장 (브랜드 자산, 용도 확장, 마케팅 전략) 솔직히 저는 오랫동안 교육의 핵심이 "얼마나 많은 기능을 가르치느냐"에 있다고 생각했습니다. 블로그 세팅법, 스마트스토어 등록 방법, 유튜브 업로드 순서. 그런데 암앤해머(Arm & Hammer)의 150년 브랜드 생존 이야기를 들여다보니, 제가 정작 중요한 걸 놓치고 있었다는 걸 깨달았습니다. 제품의 쓰임을 다시 정의하는 것, 그리고 고객이 실제로 어떻게 쓰고 있는지를 먼저 보는 것. 그게 브랜드 확장의 시작이었습니다. 브랜드 자산, 위기 앞에서 어떻게 쓰이는가암앤해머는 원래 제빵용 베이킹 소다 브랜드였습니다. 19세기 중반부터 미국 가정의 주방에 자리를 잡았고, 오랫동안 그 노란 상자 하나가 브랜드 전체였습니다. 그런데 20세기 중후반으로 넘어오면서 식단이 바뀌기 시작했습니다. 탄수화물 중심에서 단백.. 2026. 7. 13. 고프로 브랜드 마케팅 (경험 설계, 고객 홍보대사, UGC 전략) 솔직히 저는 한동안 "좋은 강의 내용만 있으면 수강생이 알아서 만족하겠지"라고 생각했습니다. 틀렸습니다. 고프로 사례를 공부하고 나서야 제가 놓친 게 뭔지 보였습니다. 사람들은 지식을 사는 게 아니라 그 지식으로 변화하는 자기 자신을 삽니다. 웨어러블 카메라 시장의 90%를 점유한 고프로가 그 사실을 가장 잘 증명합니다. 경험 설계 — 카메라가 아니라 '주인공 경험'을 판다고프로를 처음 접했을 때 솔직히 이건 예상 밖이었습니다. 손바닥보다 작은 기계가 왜 이렇게 열광적인 팬덤을 만드는지 이해가 되지 않았거든요. 스펙이 특출난 것도 아니고, 광고를 엄청 쏟아붓는 것도 아닌데 말입니다.제가 온라인 마케팅 강의를 시작했을 때도 비슷한 함정에 빠졌습니다. 유튜브 영상 편집 기능을 정확하게 설명해주면 수강생들이 .. 2026. 7. 12. 이전 1 다음 반응형
